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FAQ - Hilfe/Support

Hier finden Sie Antworten
zu häufig gestellten Fragen.

Shop-Oberfläche und -Bedienung

Anmeldung & Login

Bestellung

Kundenkonto und Adressen

Bezahlung

Lieferung und Versand

Rücksendungen

Sie haben weitere Fragen?

Shop-Oberfläche und -Bedienung

Lässt sich die Darstellung des Shops umstellen?

  • Möchten Sie, dass der Shop auf Ihrem Bildschirm größer dargestellt wird? Oder Sie wollen eine bessere Übersicht! Wenn Sie per Computer den Schupp Shop besuchen, haben Sie die Möglichkeit die Tastenkombinationen Strg und + bzw. Strg und zu benutzen.
    - Sie möchten heranzoomen, dann drücken Sie die „Steuerungs-Taste“ (Strg) in Kombination mit der „Plus-Taste“ (+). - Sie möchten herauszoomen, dann drücken Sie die „Steuerungs-Taste“ (Strg) in Kombination mit der „Minus-Taste“ (-).

Sie möchten Ihre persönlichen Favoriten speichern?

  • Einfach den gewünschten Artikel auf die Merkliste (wird durch ein HERZSYMBOL dargestellt und befindet sich unterhalb des „ZUM WARENKORB“-Button eines jeweiligen Artikels) setzen und wir speichern für Sie automatisch Ihre persönliche Merkliste. So können Sie bequem bei einem späteren Besuch Ihre vorgemerkten Artikel wieder abrufen.

Sie möchten zwei Produkte miteinander vergleichen?

  • Einfach die gewünschten Artikel auf die Vergleichsliste setzen (wird durch ein DOPPELPFEILSYMBOL dargestellt und befindet sich unterhalb des „ZUM WARENKORB“-Button eines jeweiligen Artikels). Anschließen haben Sie die Möglichkeit auf „VERGLEICHEN“ (befindet sich im rechten Kopfbereich der Seite) zu klicken um den Vergleich zu starten.

Lassen sich Suchbegriffe und Schnellvorschläge filtern?

  • Im Kopf der Seite befindet sich ein „SUCHBEGRIFFSFELD“, welches auf zwei Arten genutzt werden kann. - Bei der ersten Möglichkeit geben Sie einen Begriff / Artikelnamen /Artikelnummer ein und drücken direkt „ENTER“ bzw. auf die „LUPE“ um ein bzw. mehrere Ergebnisse zu erhalten. Wenn Sie die Artikelnummer eines Produktes im Suchbegriffsfeld eingeben und die Enter-Taste drücken, dann werden Sie direkt zu dem Artikel weitergeleitet (sollte es die Artikelnummer nicht geben werden Sie auf eine Seite mit Alternativergebnissen weitergeleitet). Bei der Eingabe eines Begriffes oder Namens und der Bestätigung durch die Enter-Taste werden sie direkt zu einer „SUCHERGEBNIS-SEITE“ weitergeleitet. Hier können Sie die erhaltenen Suchergebnisse „FILTERN“ und „SORTIEREN“. Hierfür klicken Sie einfach auf den „FILTERN-BUTTON“ bzw. haben Sie unter dem Punkt „SORTIERUNG“ ein Auswahlfeld. Die FILTER- und SORTIERUNGS-Funktion kann auch in Produktkategorien verwendet werden und hat dieselbe Funktionsweise wie auf der „SUCHERGEBNIS-SEITE“. - Bei der zweiten Möglichkeit geben Sie ebenfalls einen Begriff / Artikelnamen /Artikelnummer jedoch ohne die Eingabe mit der „ENTER-TASTE“ zu bestätigen. Sie sehen nun, dass das „SUCHBEGRIFFSFELD“ Ihnen „SCHNELLVÖRSCHLÄGE“ erstellt, welche Sie per Maus auswählen können.

Sie benötigen Unterstützung?

  • Bei Fragen zum Onlineshop und dessen Prozessen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Telefonnummer: +49 800 7248 770 (kostenlos für Fest- und Mobilnetz).

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Anmeldung & Login

Sie haben Ihr Passwort vergessen?

  • Sie können einfach ein neues Passwort für unseren Onlineshop generieren lassen. Klick Sie im Kopfbereich der Seite auf das Account-Icon (MEIN KONTO) und dann auf der linken Seite auf den Link "PASSWORT VERGESSEN". Wir senden Ihnen umgehend eine Passwort-Änderung-E-Mail zu.

Sie erhalten die Passwort vergessen E-Mail nicht?

  • Prüfen Sie bitte, ob die von Ihnen angegeben E-Mail-Adresse wirklich die für dieses Konto hinterlegte E-Mail Adresse ist und prüfen Sie in Ihrem Mailpostfach, ob die Benachrichtigung eventuell im Spamordner aufgelaufen ist. Sollte die genannten Punkte nicht zutreffen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter folgender Telefonnummer: +49 800 7248 770 (kostenlos für Fest- und Mobilnetz).

Sie können sich nicht registrieren, da bereits ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse vorhanden ist?

  • Wenn Sie sicher sind das es Ihre E-Mail-Adresse ist, dann klicken Sie im Kopfbereich der Seite auf das Account-Icon (MEIN KONTO) und dann auf der linken Seite auf den Link "PASSWORT VERGESSEN", um ein neues Passwort anzufordern und wieder Zugriff auf das Konto zu erlangen.

Ihre E-Mail-Adresse hat sich geändert?

  • Um Ihre E-Mail Adresse zu ändern, klick Sie im Kopfbereich der Seite auf das Account-Icon (MEIN KONTO) und führen Ihren Kunden-Login durch. Danach befinden Sie sich im in Ihrem Kundenkonto. Unter dem Punkt „PERSÖNLICHE DATEN“ haben Sie die Möglichkeit Ihre neue E-Mail-Adresse zu hinterlegen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

  • Sie können Ihr Passwort im Kundenkonto unter dem Punkt " PERSÖNLICHE DATEN" jederzeit ändern.

Wie unterscheiden sich die Kundenkonten?

  • Der Schupp Shop bietet zwei Arten von Kundenkonten an: Privatkunde¹ und Firma². Ein Kundenkonto für Privatpersonen¹ als Endverbraucher und ein Kundenkonto für Fachkunden² wie Firmen, Gewerbetriebende, Vereine, Handwerksbetriebe, Behörden oder Selbstständige Freiberufler im Sinne §14 BGB. Diese unterscheiden sich in der Darstellung der angezeigten Artikel und Standardpreise, sowie bei Angebots-, Staffel, und Sonderpreisen.

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Bestellung

Ist der gewünschte Artikel nicht lieferbar?

  • Wenn ein Artikel zurzeit nicht lieferbar ist, können Sie im Schupp Shop eine Benachrichtigung einrichten. Auf der Produktseite den gewünschten Artikel aufrufen und Ihre E-Mail-Adresse eintragen. Danach auf den Button "BENACHRICHTIGEN SIE MICH, WENN DER ARTIKEL LIEFERBAR IST“ klicken. Sobald der gewünschte Artikel wieder auf Lager ist, informieren wir Sie per E-Mail.

Wird ein Artikel nachgeliefert?

  • Ob ein Artikel nachgeliefert wird, erfahren Sie über die Rechnung.

Sie finden im Shop nicht den gewünschten Artikel?

  • Sollten Sie einen Artikel in unserem Onlineshop nicht finden, dann schreiben Sie uns eine E-Mail (info@schupp-gmbh.de) oder rufen Sie unter der Telefonnummer: +49 800 7248 770 an (kostenlos für Fest- und Mobilnetz).

Sie benötigen ein individuelles Angebot, z.B. für eine Praxisausstattung?

  • Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Ab einem Warenwert von 1.000 € haben Sie die Möglichkeit ein Angebot zu Ihrem Warenkorb anzufordern. Dafür klicken Sie im Kopfbereich der Seite auf den „WARENKORB“ und dann in der Mitte der Seite auf den Button „ANGEBOT ANFORDERN“. Nun wird Ihr Warenkorb in ein Formular eingebunden. Sie müssen nur noch die Felder für die Kontaktaufnahme ausfüllen und die Anfrage absenden.

Sie haben Schwierigkeiten bei der Bestellung. Wo finde Sie Hilfe?

  • Bei allgemeinen Fragen zum Bestellprozess hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
    Telefonnummer: +49 800 7248 770 (kostenlos für Fest- und Mobilnetz).

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Kundenkonto und Adressen

Sie benötigen die Kopie einer Rechnung?

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Telefonnummer: +49 800 7248 770 (kostenlos für Fest- und Mobilnetz) oder schreiben Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse: info@schupp-gmbh.de

Sie möchten Ihre Rechnungsadresse ändern?

  • Um Ihre Rechnungsadresse zu ändern, klicken Sie im Kopfbereich der Seite auf das Account-Icon (MEIN KONTO) und führen Ihren Kunden-Login durch. Danach befinden Sie sich im in Ihrem Kundenkonto. Unter dem Punkt „ADRESSEN“ haben Sie die Möglichkeit Ihre Rechnungsadresse abzuändern oder eine neue Adresse zu hinterlegen.

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Bezahlung

Wie können Sie bezahlen?

  • Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt aktuell ausschließlich auf Rechnung oder per PayPal.
    - Die Rechnung liegt der Lieferung bei und muss innerhalb von 10 Tagen ab Faktura mit 2 % Skonto oder innerhalb von 30 Tagen ab Faktura netto ohne Abzug bezahlt werden.
    - Im Bezahlprozess PayPal werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen.

Wann beinhalten die angezeigten Preise eine bzw. keine Mehrwertsteuer?

  • Das Angebot von schupp.shop richtet sich an zwei Kundengruppen:
    - Privatkunden¹
    - Firmen-/Geschäftskunden² (gewerblich)
    Für Firmenkunden² verstehen sich alle angezeigten Preise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
    Für Privatkunden¹ verstehen sich alle angezeigten Preise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Sie haben eine Mahnung erhalten?

  • Bitte prüfen Sie, ob Sie versehentlich eine Rechnung übersehen haben. In Ihrem „KUNDENKONTO“ finden Sie dazu unter „BESTELLUNGEN“ eine Übersicht aller Online-Bestellungen. Sollten Sie weitergehende Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unsere Buchhaltung unter: buchhaltung@schupp-gmbh.de

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Lieferung und Versand

Wann wird Ihre Bestellung versendet?

  • Ihre Bestellung wird in der Regel binnen zwei Tagen versendet. Am Wochenende ist unsere Logistik geschlossen. Wenn Sie Ihre Bestellung am Wochenende aufgegeben haben, wird sie am darauffolgenden Montag bearbeitet. Die Lieferzeiten für
    individuell angefertigte Therapieliegen und Geräte beträgt ca. 4-6 Wochen.

Wo sehe ich, ob fehlende Artikel nachgeliefert werden?

  • Die Auslieferung unser Produkte erfolgt per Spedition oder per Paketdienst.

Wie hoch sind die Versandkosten?

In welche Länder liefert SCHUPP?

  • Der Schupp Shop liefert nach Deutschland. Wenn Ihr gewünschtes Land nicht aufgeführt ist finden Sie unter folgendem Link unsere Handelspartner: Schupp GmbH & Co. KG Handelspartner

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Rücksendungen

Wie gehen Sie vor, wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?

  • 1. Kontaktieren Sie vorab immer unseren Kundenservice damit wir die Art der Reklamation bzw. Ihre Umtauschwünsche besprechen können. Sie erreichen die kostenlose Servicehotline Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 800 7248 770 (kostenlos für Fest- und Mobilnetz).
    2. Die Ware wird direkt durch eine Spedition bei Ihnen abgeholt.

Wie gehen Sie vor, wenn die Ware falsch bestellt wurde oder die Ware nicht gefällt?

  • 1. Kontaktieren Sie vorab immer unseren Kundenservice damit wir die Art der Reklamation bzw. Ihre Umtauschwünsche besprechen können. Sie erreichen die kostenlose Servicehotline
    Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter +49 800 7248 770 (kostenlos für Fest- und Mobilnetz).
    2. Schicken Sie die Ware FREI an unser Zentrallager an folgende Rücksendeanschrift:

    Schupp GmbH & Co. KG
    Glattalstr. 78
    D-72280 Dornstetten

    3. Bitte beachten Sie, dass unfreie Sendungen nicht angenommen und zu Ihren Lasten zurückgesendet werden! 4. Nutzen Sie für die Rücksendung einen Paketdienst Ihrer Wahl.

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Sie haben weitere Fragen?

Sie benötigen Sicherheitsdatenblätter?

  • Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Sicherheitsdatenblatt“ und Angaben zu dem Produkt
    an folgende Adresse: info@schupp-gmbh.de
    Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen die benötigten Unterlagen zusenden.

Sie wünschen einen Besuch durch den SCHUPP Außendienst?

  • Um einen persönlichen Beratungstermin mit einem/-r SCHUPP Außendienstmitarbeiter/-in zu vereinbaren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: +49 800 7248 770 (kostenlos für Fest- und Mobilnetz).

Sie möchten den Newsletter abonnieren oder abbestellen?

  • In Ihrem „KUNDENKONTO“ können Sie Ihr kostenloses Abonnement unter
    IHRE NEWSLETTEREINSTELLUNGEN“ (befindet sich im unteren Bereich der Seite) eigenständig verwalten. Setzen Sie einfach den Haken vor „JA, ICH MÖCHTE DEN NEWSLETTER ABONNNIEREN“. Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten wollen, entfernen Sie bitte den Haken und klicken auf Speichern.

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